Πολιτική απορρήτου

Η εις Αθήνας εδρεύουσα (οδός Δέσπως Σέχου αρ.4-6) μονοπρόσωπη ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία με την επωνυμία “SMART FORWARDING ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ” και το διακριτικό τίτλο “SMART FORWARDING M.IKE” στα πλαίσια εκπλήρωσης του καταστατικού σκοπού της, συλλέγει, διατηρεί, αρχειοθετεί και επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της, κατά τα ισχύοντα στην εθνική νομοθεσία και τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό E.E. 2016/679.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Προστασίας Δεδομένων (DPO):

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή/και πληροφορία ως προς την επεξεργασία και την προστασία των προσωπικών πληροφοριών και δεδομένων του, ο χρήστης δύναται να επικοινωνήσει απευθείας με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων ως ακολούθως:

• Υπεύθυνος: Σάντορ Μήτροβιτς
• Τηλ. επικοινωνίας: 210 9243007
• E-mail: dpo@smart-forwarding.com

2. Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται η Εταιρεία:

Τα προσωπικά δεδομένα περιλαμβάνουν τις προσωπικές πληροφορίες, οι οποίες ταυτοποιούν ένα φυσικό πρόσωπο, όπως το όνομα, η διεύθυνση, ο τηλεφωνικός αριθμός, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κλπ, όπως επίσης και τις πληροφορίες οι οποίες δεν αποκαλύπτουν το όνομα, αλλά μπορούν να συσχετιστούν με τον χρήστη ή τη συσκευή που χρησιμοποιεί, ώστε να ταυτοποιούν ατομικά το συγκεκριμένο πρόσωπο. Τα δεδομένα, τα οποία δύναται να ταυτοποιήσουν τον χρήστη και επεξεργάζεται η Εταιρεία, είναι:

• Ονοματεπώνυμο του χρήστη/αποστολέα
• Διεύθυνση του χρήστη/αποστολέα
• E-mail του χρήστη/αποστολέα
• Τηλέφωνο επικοινωνίας του χρήστη/αποστολέα (σταθερό ή/και κινητό)
• Ονοματεπώνυμο του παραλήπτη
• Διεύθυνση του παραλήπτη
• E-mail του παραλήπτη
• Τηλέφωνο επικοινωνίας του παραλήπτη (σταθερό ή/και κινητό)

3. Νόμιμοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών πληροφοριών και δεδομένων του χρήστη, δυνάμει των οποίων η Εταιρεία προβαίνει σε επεξεργασία τους, συνιστούν:

• Η παροχή από τη SMART FORWARDING των υπηρεσιών της, ως ορίζονται στο καταστατικό της, ήτοι η παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, μεταφοράς και ταχυμεταφοράς (πολλαπλής φύσης) δεμάτων, εγγράφων και λοιπών ταχυδρομικών αντικειμένων και η άσκηση λοιπών ταχυδρομικών και ταχυμεταφορικών δραστηριοτήτων, ως και λοιπών υποστηρικτικών προς τη μεταφορά δραστηριοτήτων, η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών για την αποστολή δεμάτων από ηλεκτρονικά καταστήματα στην αλλοδαπή και ημεδαπή, με παράδοση στην αλλοδαπή και ημεδαπή
• Η πώληση αγαθών στο διαδίκτυο και η λειτουργία ηλεκτρονικών ιστοσελίδων και καταστημάτων
• Η εκ νόμου επιβαλλόμενη συμμόρφωση με την υποχρέωση επεξεργασίας προσωπικών πληροφοριών και δεδομένων,
• Η αποστολή στο χρήστη ενημερωτικών, προωθητικών και διαφημιστικών μηνυμάτων και η διενέργεια έρευνας ικανοποίησης των πελατών της Εταιρείας, για τις οποίες απαιτείται, υπό το ισχύον νομικό πλαίσιο, συγκατάθεση του χρήστη και
• Η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μας

4. Μέθοδοι και μέσα επεξεργασίας και προστασίας των προσωπικών δεδομένων, τα οποία έχει διαμορφώσει η Εταιρεία:

• Κλειστό σύστημα ασφαλείας με κάμερες, στο χώρο παραλαβής και φύλαξης των προς μεταφορά Ταχυδρομικών Αντικειμένων, προς διαφύλαξη αυτών, των φυσικών προσώπων (χρηστών και εργαζομένων) και των εγκαταστάσεων.
• Βιβλία καταγραφής ή ηλεκτρονικές συσκευές καταγραφής (με οιοδήποτε μέσο ακόμα και με φωτογραφία) της ημεροχρονολογίας, ώρας και τόπου παραλαβής ή παράδοσης των Ταχυδρομικών Αντικειμένων.
• Καταγραφή και αποθήκευση του ίχνους της διεύθυνσης διαδικτυακού πρωτοκόλλου (IP address) στην ιστοσελίδα της Εταιρείας ή σε εφαρμογές της.

5. Χρήση και διαβίβαση των προσωπικών δεδομένων:

Η SMART FORWARDING επεξεργάζεται αποκλειστικά η ίδια τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της, δια της χρήσης κατάλληλων ηλεκτρονικών και πληροφοριακών συστημάτων και της εισαγωγής τους στην ειδικά διαμορφωμένη βάση δεδομένων της (ηλεκτρονική ή/και χειρόγραφη).

Η Εταιρεία δύναται να χορηγήσει και διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα και πληροφορίες του χρήστη στους συνεργαζόμενους με την Εταιρεία Πράκτορες ή Αντιπροσώπους της, παραμένοντας ωστόσο η ίδια υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων. Τα στοιχεία αυτά είναι ενδεικτικώς το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση παράδοσης, το τηλέφωνο επικοινωνίας και το e-mail, του αποστολέα και του παραλήπτη. Κατά περίπτωση μπορεί να χορηγηθούν επιπλέον πληροφορίες του χρήστη, προς διευκόλυνση των παρεχόμενων σε αυτόν υπηρεσιών.

Τα προσωπικά δεδομένα του χρήστη, μπορεί να συλλεχθούν από την Εταιρεία SMART FORWARDING και δια της χρήσης ηλεκτρονικών μέσων καταγραφής και αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων του χρήστη, όπως αυτός ή εντολέας αυτού τα καταχώρησε στην ιστοσελίδα της Εταιρείας, ή όπως υπάλληλος της Εταιρείας τα καταχώρησε στο ειδικά διαμορφωμένο σύστημά αυτής (χειρόγραφο ή/και ηλεκτρονικό) ή των συνεργαζόμενων με αυτήν Πρακτόρων και Αντιπροσώπων.

6. Διάρκεια Αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων:

Το χρονικό διάστημα αποθήκευσης των προσωπικών δεδομένων κάθε χρήστη, διαφέρει κατά περίπτωση, ανάλογα με τη σχέση του με την Εταιρεία, επομένως:

• Σε περίπτωση που προβλέπεται ως υποχρεωτική η αποθήκευση των προσωπικών πληροφοριών και δεδομένων από το νόμο, τότε θα παραμένουν αποθηκευμένα για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται εκ του νόμου.
• Σε περίπτωση εκτέλεσης της επεξεργασίας βάσει υφιστάμενης συμβάσεως, τα προσωπικά δεδομένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται στη σύμβαση, προκειμένου να εκπληρωθεί αυτή και να θεμελιωθούν οι εκπορευόμενες από αυτή νομικές αξιώσεις των συμβαλλομένων μερών.
• Σε περίπτωση επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων για προωθητικούς και διαφημιστικούς σκοπούς όπου και απαιτείται η συγκατάθεση του χρήστη, τα προσωπικά δεδομένα θα διατηρούνται έως της ανάκλησης της συγκατάθεσης του χρήστη, η οποία μπορεί να γίνει οποτεδήποτε. Οι προ της ανακλήσεως πράξεις επεξεργασίας παραμένουν ισχυρές και νόμιμες. Η ανάκληση της συγκατάθεσης απευθύνεται στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας.

7. Τα δικαιώματα του χρήστη ως προς τα προσωπικά του δεδομένα:

Δικαίωμα πρόσβασης: Ο χρήστης έχει δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα που συλλέχθηκαν προκειμένου να έχει επίγνωση και να επαληθεύει τη νομιμότητα της επεξεργασίας. Ακόμη, έχει δικαίωμα να ενημερώνεται για την επεξεργασία καθώς και να έχει πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και σε συναφείς πληροφορίες.

Δικαίωμα διόρθωσης: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα, μέσω συμπληρωματικής δήλωσης στον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων, να διορθώσει ανακριβή ή να συμπληρώσει ελλιπή δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.

Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να αιτηθεί τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων, τα οποία συλλέχθηκαν για επεξεργασία με τη συγκατάθεσή του ή για λόγους προστασίας των εννόμων συμφερόντων της Εταιρείας. Το ανωτέρω δικαίωμα υπόκειται σε περιορισμούς, όπως ενδεικτικώς σε περίπτωση δημοσίου συμφέροντος και υποχρεωτικής επεξεργασίας, εκ νόμου προβλεπόμενης.

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Ο χρήστης δικαιούται να εξασφαλίζει από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων τον περιορισμό της επεξεργασίας, όταν:

• αμφισβητείται η ακρίβεια των προσωπικών δεδομένων και για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται μέχρι την επαλήθευσή τους
• ο χρήστης αντιτάσσεται στη διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ζητεί, αντ' αυτής, τον περιορισμό της χρήσης τους,
• δεν χρειάζονται πλέον τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς της επεξεργασίας, αλλά τα δεδομένα αυτά απαιτούνται από το χρήστη για τη θεμελίωση, την άσκηση ή την υποστήριξη νομικών αξιώσεων,
• ο χρήστης έχει αντιρρήσεις για την επεξεργασία αλλά υπερισχύουν οι νόμιμοι λόγοι, οι οποίοι αφορούν την Εταιρεία και της επιτρέπουν την επεξεργασία παρά τις αντιρρήσεις.

Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία: Ο χρήστης δικαιούται να αντιτάσσεται, ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων δε θα υποβάλλει πλέον τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε επεξεργασία, εκτός εάν συντρέχουν επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία τους, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών του υποκειμένου των δεδομένων ή η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων. Εάν η επεξεργασία αφορά σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης και κατάρτισης καταναλωτικού προφίλ, ο χρήστης των προσωπικών δεδομένων δικαιούται να αντιταχθεί ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν για την εν λόγω εμπορική προώθηση, περιλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ, εάν σχετίζεται με αυτήν την απευθείας εμπορική προώθηση.

Δικαίωμα στη φορητότητα: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα να λαμβάνει τα προσωπικά του δεδομένα σε προσβάσιμη μορφή και να τα επεξεργάζεται σε κοινώς χρησιμοποιούμενη μέθοδο. Ακόμη, παρέχεται το δικαίωμα στο χρήστη να αιτηθεί να στην Εταιρεία, σε περίπτωση που αυτό είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβαστούν τα δεδομένα που παρασχέθηκαν σε άλλον Υπεύθυνο Επεξεργασίας. Το δικαίωμα αυτό υπάρχει για τα προσωπικά δεδομένα των οποίων η επεξεργασία διενεργείται με αυτοματοποιημένα μέσα, είτε με τη συγκατάθεση του χρήστη, είτε κατ’ εκτέλεση σχετικής σύμβασης.

Για να ασκηθεί οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα του χρήστη, μπορεί να επικοινωνήσει με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων Σάντορ Μήτροβιτς στο τηλ. επικοινωνίας: 210 9243007 και στο e-mail: dpo@smart-forwarding.com

Δικαίωμα καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ: Ο χρήστης έχει το δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr), Τηλεφωνικό Κέντρο: +30 210 6475600, Fax: +30 210 6475628, Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: contact@dpa.gr

8. Προστασία και Ασφάλεια των Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα προστασίας και ασφαλούς επεξεργασίας και φύλαξης των προσωπικών δεδομένων των χρηστών της, χωρίς ωστόσο να δύναται να εγγυηθεί την απόλυτη ασφάλεια τους, προκειμένου να αποφευχθούν περιπτώσεις απώλειας, καταστροφής, μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, χρήσης, τροποποίησης ή αποκάλυψής τους. Η Εταιρεία δε φέρει ουδεμία ευθύνη για τυχόν έμμεση βλάβη ή ζημία του χρήστη, οφειλόμενη σε κακόβουλες εις βάρος της ενέργειες.