RU
EN
UA
ELУсловия
Настоящее Соглашение о предоставлении услуг посредством электронной системы определяет условия и порядок заказа услуг почтовой отправки посылок на сайте smartpost.global
Веб-сайт smartpost.global принадлежит и управляется компанией SMART FORWARDING S.M.P.C.
Компания SMART FORWARDING S.M.P.C. - резидент Греческой Республики зарегистрированная по адресу 4-6, Despos Sechou Str., Athens, 11743, Greece, регистрационный номер компании: 13965820100, лицензия оператора почтовой связи: 18-065
- Введение
1.1. При заказе услуг посредством сайта smartpost.global компания SMART FORWARDING S.M.P.C. (далее «Исполнитель») и дееспособное физическое или юридическое лицо (далее «Заказчик»), далее именуемые «Сторонами», заключают настоящее Соглашение на нижеприведенных условиях.
1.2. Настоящее Соглашение является юридически обязывающим договором между Сторонами и регламентирует использование Заказчиком услуг Исполнителя, а также публичным и официальным предложением неограниченному кругу физических и юридических лиц из числа посетителей настоящего Сайта воспользоваться услугами Исполнителя (публичная оферта).
1.3. Соглашение подразумевает полное согласие и понимание Сторон и отменяет все предшествующие его заключению переговоры, обсуждения и договоренности между ними. Ни одна из Сторон не связана никакими обязательствами, условиями, гарантиями, заверениями, определениями, иными, чем прямо указанными в Соглашении.
1.4. Оформляя Заказ через Сайт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с содержанием настоящего Соглашения, принимает его положения и обязуется их соблюдать.
1.5. Если Заказчик не согласен хотя бы с одним из пунктов Соглашения, то он не имеет права пользоваться Услугами Исполнителя.
1.6. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями на заключение и выполнение условий Соглашения.
1.7. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Заказчик обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении.
1.8. Заказчик принимает условия данного Соглашения, нажимая кнопку «Отправить посылку».
1.9. За свои услуги Исполнитель удерживает с Заказчика комиссию, указанную на Сайте в разделе «Тарифы», а также стоимость дополнительных услуг указанных в форме заполнения Заказа.
1.10. Заказчик не может предложить свои условия Соглашения.
- Термины и определения
2.1. Пользователь - физическое лицо и / или юридическое лицо использующее информацию размещенную в сети Интернет.
2.2. Сайт - интернет-ресурс размещенный по адресу smartpost.global
2.3. Отправитель - физическое лицо и / или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на территории страны нахождения, передавшее почтовой компании, и / или экспресс-перевозчику почтовую посылку и / или экспресс-груз для перевозки.
2.4. Получатель / Адресат - физическое лицо, чьи данные указаны на лицевой стороне индивидуальной накладной экспресс-перевозчика или на международной почтовой накладной, и являющееся конечным Получателем экспресс-груза.
2.5. Экспресс-перевозчик / Курьерская компания / Почтовая компания (далее «Перевозчик») – физическое или частное и/или государственное юридическое лицо, выполняющее функцию по транспортировке и доставке грузов.
2.6. Курьер - работник / представитель Исполнителя и / или Перевозчика и / или его субподрядчика.
2.7. Почтомат - электронный автоматический терминал позволяющий отправлять и / или извлекать посылки без участия сотрудников курьерской службы.
2.8. PUDO - отделение почтовой связи обеспечивающее прием и выдачу почтовых отправлений.
2.9. МПО - международное почтовое отправление, принятое для отправки у физического лица, находящегося в стране отправления, и адресованное физическому лицу находящемуся в стране назначения.
2.10. Таможенная декларация – официальное заявление Заказчика установленной формы, в котором содержится точная информация о грузе: полная опись вложений, что содержит информацию о названии, количестве позиций и стоимости каждого наименования.
2.11. Транспортировка – запланированное передвижение транспортного средства Перевозчика для осуществления процесса доставки по заранее определённому маршруту и установленному расписанию.
2.12. Заказ - заявка на организацию транспортировки МПО оформленная в соответсвующей форме на сайте smartpost.global
2.13. ВПС - Всемирный почтовый союз.
2.14. Конвенция ВПС - международно-правовое соглашение о порядке международных почтовых отношений, которое включает в себя правила, применимые к почтовым отправлениям, которыми обмениваются все страны-члены ВПС.
2.15. Акт о ненадлежащем состоянии - документ, который должен быть оформлен в случае ненадлежащего состояния посылки при приемке. Оформляется при передаче почтовой посылки получателю и должен быть заверен подписью получателя и сотрудника службы доставки.
2.16. В настоящем Соглашении могут быть использованы термины, не определенные в Разделе 2 текущего Соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящего Соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Соглашения, следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь - на сайте выбранного Перевозчика; во вторую очередь - в сети Интернет.
- Порядок использования сайта
Оформление Заказа
3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о доступных Перевозчиках, тарифах и дополнительных сервисах.
3.2. Исполнитель предоставляет Заказчику программное обеспечение для оформления заявок на транспортировку МПО доступными на Сайте Перевозчиками, а также оплаты стоимости заказанной транспортировки.
3.3. Исполнитель предоставляет Заказчику программное обеспечение для оформления таможенных деклараций, почтовых лейблов и других необходимых для оправки МПО сопроводительных документов.
3.4. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к трекинг-системе для проверки статусов МПО, отправка которых была оформлена через Сайт.
3.5. Каждый Пользователь может воспользоваться услугами Исполнителя по оформлению заявки на транспортировку на условиях настоящего Соглашения, а также регламентов выбранных Перевозчиков.
3.6. Каждый пользователь может отправить сообщение Исполнителю используя доступную на Сайте форму связи со Службой поддержки.
3.7. Исполнитель не является сотрудником или представителем представленных на Сайте Перевозчиков. Оформляя услугу транспортировки МПО через Сайт, Заказчик вступает в правовые отношения (заключает договор) с каждым выбранным Перевозчиком на условиях Публичной оферты выбранного Перевозчика.
3.8. Каждый из выбранных Заказчиком Перевозчиков руководствуется в своей деятельности собственным регламентом и условиями отправки и доставки МПО. Перед размещением Заказа на отправку Заказчик обязан ознакомиться с Условиями предоставления услуг выбранных Перевозчиков.
3.9. Информация об Условиях предоставления услуг каждого из представленных на Сайте Перевозчиков размещена в информационном разделе выбранного Перевозчика на Сайте.
3.10. Оформляя Заказ на Сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Условиями оказания услуг выбранных Перевозчиков и принимает их.
3.11. Принятие в стране отправления и доставка в стране назначения МПО осуществляются выбранными Заказчиком Перевозчиками. Транспортировка и передача МПО от Перевозчика в стране отправления до Перевозчика в стране назначения может осуществляться самими Перевозчиками и / или их субподрядчиками, а также Исполнителем и / или субподрядчиками Исполнителя.
3.12. При оформлении Заказа на отправку МПО, Заказчик обязуется указать адрес и контактные данные Отправителя и Получателя, способы отправки и получения МПО, а также общую информацию об МПО включая, но не ограничиваясь, данными о весе и габаритах, а также содержимом МПО.
3.13. Заказчик выбирает способы отправки и доставки МПО из доступных на Сайте для выбранных Перевозчиков при оформлении Заказа.
3.14. Изменение способа отправки и / или доставки после размещения Заказа не допускается.
3.15. Заказ считается размещенным после проведения оплаты за его выполнение на Сайте.
3.16. В случае, если Заказчик не может осуществить передачу МПО выбранному Перевозчику в стране отправления в указанный в Заказе срок, Заказчику необходимо подать заявление о корректировке даты и / или времени передачи МПО в Службу поддержки Исполнителя.
3.17. Заказчик самостоятельно заполняет таможенную декларацию на посылку в соответствующем разделе формы Заказа на Сайте и следит за тем, чтобы данные соответствовали действительности.
3.18. Декларирование общими названиями, например, «одежда», «обувь» и т.п. не рекомендуется.
3.19. Изменение данных указанных в таможенной декларации после размещения Заказа не допускается.
3.20. Перечень некоторых ограничений и лимитов для беспошлинного ввоза опубликован по адресу
3.21. Исполнитель не гарантирует своевременную доставку посылок в случае, если адресные данные Получателя, указанные Заказчиком некорректны или недействительны.
Прием и доставка МПО
3.22. При заказе услуги выезда курьера Перевозчика на адрес Отправителя и / или Получателя для передачи МПО, Заказчик соглашается, что Перевозчик не будет обязан предоставлять какое-либо оборудование или рабочую силу, которая, может потребоваться для погрузки или разгрузки МПО.
3.23. Прием и / или доставка МПО осуществляется Перевозчиками в рабочее время. Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с графиком работы выбранных Перевозчиков размещенными в публичном доступе на веб-сайтах Перевозчиков.
3.24. Отправитель обязуется передавать МПО Перевозчику надлежаще упакованными и промаркированными сопроводительными документами отправленными Заказчику на электронную почту Заказчика при оформлении Заказа.
3.25. Отсутствие маркировки допускается для отправки МПО с помощью Перевозчиков для которых допускается такая отправка. Перечень доступных Перевозчиков размещен на Сайте с пометкой “No Printer”
3.26. Перевозчик может отказать в принятии МПО и организации его транспортировки в случае обнаружения вложений, запрещенных к отправке почтовым и таможенным законодательством и / или условиями предоставления услуг Перевозчика.
3.27. Перевозчик может отказать в принятии МПО и организации его транспортировки в случае ненадлежащей упаковки МПО, которая не соответствует нормам необходимым для обеспечения сохранности МПО установленным условиями предоставления услуг Перевозчика.
3.28. Перевозчик может отказать в принятии МПО и организации его транспортировки в случае отсутствия маркировки МПО, если такая предусмотрена в выбранной Заказчиком услуге транспортировки.
3.29. При получении МПО Адресат обязуется предъявить сотруднику Перевозчика документ удостоверяющий личность Адресата.
3.30. Перевозчик и / или сотрудники Перевозчика имеют право отказать Получателю в выдаче МПО в случае невозможности и / или отказа Получателем в предоставлении документа удостоверяющего личность.
Отмена и возврат
3.31. Заказчик может отменить Заказ на транспортировку до момента проведения оплаты.
3.32. Заказчик может отменить Заказ на транспортировку с возвратом суммы оплаченной за транспортировку до момента передачи МПО Перевозчику в стране отправления.
3.33. Заказ не может быть отменен после передачи МПО Перевозчику.
3.34. Отмена Заказа производится путем подачи соответствующего запроса в Службу поддержки Исполнителя.
3.35. При необходимости отмены Заказа после передачи МПО Перевозчику Заказчику необходимо оформить процедуру возврата путем подачи соответствующего заявления в Службу поддержки Исполнителя.
3.36. Подача заявки на возврат МПО возможна до фактического вручения МПО Адресату. Факт вручения МПО Адресату подтверждается трекинг-информацией на Сайте и / или в трекинг-системе Перевозчика страны назначения.
3.37. В случае возврата МПО по запросу Заказчика на любом этапе транспортировки, стоимость услуг оплаченных Заказчиком не подлежит возмещению.
3.38. Возврат МПО производится согласно условиям настоящего Соглашения, а также условиям выбранных Заказчиком Перевозчиков и нормам действующего таможенного законодательства стран нахождения и следования МПО.
3.39. В случае невозможности вручения Адресату, МПО может быть возвращено Исполнителю. После получения Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о факте возврата.
3.40. Стоимость расходов на услуги транспортировки, таможенного оформления и другие сопутствующие услуги по возврату МПО возлагается на Заказчика.
3.41. После уточнения реквизитов и оплаты затрат, связанных с возвратом МПО, Заказчик может оформить повторную отправку МПО. Стоимость услуги повторной отправки соответствует указанным на Сайте тарифам на отправку МПО.
3.42. В случае отказа Заказчика от компенсации затрат, связанных с возвратом посылки, Исполнитель оставляет за собой право утилизировать содержимое посылки или совершить иные действия на свое усмотрение чтобы возместить возможные убытки из-за неоплаченных Заказчиком услуг.
3.43. Исполнитель не принимает претензий и не отвечает за скорость доставки МПО выбранными Заказчиком Перевозчиками. Сроки доставки, указанные на Сайте, являются индикативными.
Права интеллектуальной собственности
3.44. Исполнитель предоставляет Заказчику личное неисключительное и непередаваемое право использовать программное обеспечение, размещенное на Сайте, при условии, что ни Заказчик, ни любые иные лица при содействии Заказчика не будут:
- копировать или изменять программное обеспечение;
- создавать программы, производные от программного обеспечения;
- проникать в программное обеспечение с целью получения кодов программ;
- осуществлять продажу, уступку, сдачу в аренду, передачу третьим лицам в любой иной форме прав в отношении программного обеспечения служб, предоставленных Заказчику по Соглашению;
- а также модифицировать службы, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к ним.
3.45. Кроме случаев, установленных настоящим Соглашением, а также действующим законодательством Греческой республики, никакой контент Сайта не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя.
3.46. Заказчик понимает, принимает и соглашается, что любые элементы Сайта охраняются авторским правом. Несмотря на то, что Заказчику предоставляются права использования Сайта, такое использование не является и не может быть расценено ни при каких обстоятельствах как передача и/или уступка исключительного права в отношении указанных программ от Исполнителя к Заказчику.
3.47. Положения настоящего Соглашения и действующего законодательства Греческой Республики об охране интеллектуальной собственности в равной мере распространяются на Сайт, как объект интеллектуальных прав, включая его дизайн, методы и принципы функционировании, бизнес процессы и технологии, порядок расположения материалов и иные охраняемые элементы.
3.48. В случае неправомерного использования Заказчиком размещенного на Сайте контента, принадлежащего Исполнителю, а также использования дизайна, методов и принципов функционирования Сайта, бизнес процессов и технологий, порядка расположения материалов и иных охраняемых элементов Сайта, Заказчик может быть привлечен к гражданской, административной и уголовной ответственности в соответствии с положениями действующего законодательства Греческой Республики.
- Стоимость и Оплата услуг
4.1. Стоимость услуг Перевозчиков доступных на Сайте определяется в соответствии с тарифами, размещенными на Сайте.
4.2. Правила расчетов, включая, но не ограничиваясь, такими как минимальный расчетный вес, тарифицируемый вес (объемный или фактический), коэффициент объемного веса определяются в соответствии с условиями Перевозчиков, размещенными на Сайте.
4.3. Фактический вес МПО устанавливается путем взвешивания на весах.
4.4. Объемный вес МПО устанавливается путем проведения исчисления по формуле расчета объемного веса: Длина (см) х Высота (см) х Ширина (см) / коэффициент объемного веса выбранного Перевозчика.
4.5. Расчет между Сторонами осуществляется посредством электронных платежей на основании счета-фактуры, предоставленного Исполнителем при оформлении Заказа на адрес электронной почты Заказчика, который указан в данных Заказа.
4.6. Расчет между Сторонами осуществляется в валюте страны отправления МПО.
4.7. Оплата стоимости дополнительных затрат понесенных Исполнителем, включая но не ограничиваясь, такими как таможенные пошлины и штрафы экспедиторские услуги третьих сторон, затраты на возврат МПО, компенсация разницы стоимости за объемный вес должна быть осуществлена Заказчиком в течение 5 дней с момента получения сообщения содержащего счет-фактуру.
4.8. В случае отказа Исполнителем в предоставлении услуг, Исполнитель возвращает средства, поступившие от Заказчика за минусом комиссии Посредников (платежных систем банков и т.п.), используемых для денежных переводов.
4.9. В случае отмены Заказа Заказчиком согласно условиям п. 3.32. настоящего Соглашения, Исполнитель возвращает средства, поступившие от Заказчика за минусом комиссии Посредников (платежных систем банков и т.п.), используемых для денежных переводов.
4.10. Заказ не принимается в обработку Исполнителем до момента зачисления оплаты Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
- Права и обязанности сторон
5.1. Заказчик обязуется:
5.1.1. Самостоятельно знакомиться с текстом данного Соглашения, проверять наличие изменений в Соглашении и его приложениях.
5.1.2. Ознакомиться с условиями предоставления услуг на Сайте Исполнителя: тарифы, краткое и полное руководство пользователя, список запрещенных к перевозке товаров и т.д., а также соблюдать их.
5.1.3. Своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных услуг по транспортировке МПО налоги, пошлины, таможенные сборы и другие расходы, возникающие в связи с оказанием услуг Исполнителем, а также стоимость комиссионного вознаграждения Исполнителя. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Заказчика.
5.1.4. Оплачивать услуги заказанные на Сайте только именными кредитными и дебетовыми картами, PayPal, со счетов и / или аккаунтов, которые принадлежат лично ему, без использования карт либо счетов третьих лиц. Оплата подарочными или безымянными виртуальными картами запрещена категорически. В случае нарушения этого правила Исполнитель вправе приостановить оказание услуг.
5.1.5. Указывать полные и достоверные данные необходимые для оказания услуг по транспортировке МПО заказанных на Сайте.
5.1.6. Обеспечить сотрудникам выбранных Перевозчиков доступ к указанным в Заказе адресам отправки и доставки МПО.
5.1.7. Не передавать для отправки предметы запрещенные к транспортировке условиями настоящего Соглашения, регламентами выбранных Перевозчиков, Конвенцией ВПС, а также законодательством стран отправки и назначения.
5.1.8. Обеспечить упаковку МПО, которая соответствует регламенту Исполнителя размещенному по адресу
5.1.9. При заполнении таможенной декларации, указывать достоверные данные о вложениях МПО и их стоимости.
5.1.10. В случае, ненадлежащего внешнего вида МПО при получении Адресатом, обеспечить составление Акта о ненадлежащем состоянии МПО с представителем Перевозчика страны назначения.
5.1.11. В случае указания неверных габаритов и, как следствие разницы в объемном и фактическом весе МПО, что влечет изменение тарифа на отправку в большую сторону, погасить образовавшуюся задолженность в течение 12 часов с момента получения сообщения содержащего соответствующий счет-фактуру от Исполнителя.
5.1.12. В случае возврата МПО оплатить стоимость возврата, в сумме, что соответствует уплаченной по тарифу на транспортировку (доставку) МПО, а также все налоги, пошлины, таможенные сборы и другие расходы, возникающие в связи с оказанием услуги возврата МПО Исполнителем.
5.1.13. Подать запрос на переадресацию МПО до момента его вручения Адресату используя каналы связи со Службой поддержки Исполнителя указанные в разделе 8 настоящего Соглашения.
5.1.14. В случае возврата МПО обеспечить его получение в отделении Перевозчика страны отправления в указанный Перевозчиком срок.
5.1.15. В случае подачи претензии обеспечить предоставление заверенного Перевозчиком страны назначения и Адресатом Акта о ненадлежащем состоянии, а также всех запрошенных Исполнителем данных которые могут обоснованно потребоваться для проведения расследования.
5.1.16. В случае, если в процессе доставки оказалось, что МПО Заказчика содержало ядовитые, радиоактивные и/или химические вещества, кислоты и другие опасные соединения, о которых Заказчик не предупредил, то он несет полную материальную ответственность за все убытки, нанесенные МПО третьих лиц, которые перевозились или хранились вместе с МПО Заказчика, а также Перевозчику, Исполнителю, владельцу и водителям автотранспорта.
5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1. Требовать от Исполнителя выполнения обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением.
5.2.2. Требовать предоставления дополнительных услуг, если таковые были заказаны и оплачены при оформлении Заказа на Сайте.
5.2.3. Получать круглосуточный доступ к Сайту, размещенному на сервере Исполнителя, за исключением времени проведения профилактических работ.
5.2.4. Получать от Исполнителя информацию о выполнении Заказа.
5.2.5. Требовать возмещения полной или частичной стоимости застрахованного МПО в пределах страховой стоимости в случае его повреждения или утраты в соответствии с порядком подачи претензии, предусмотренным в разделе 8 настоящего Соглашения в срок, предусмотренный в разделе 8 настоящего Соглашения.
5.3. Исполнитель обязуется:
5.3.1. Обеспечить предоставление актуальной информации о доступных Перевозчиках, услугах и тарифах, путем размещения такой информации на Сайте.
5.3.2. Обеспечить предоставление Заказчику доступа к системе генерации почтовых и таможенных документов необходимых для оказания Перевозчиками услуг приема и доставки МПО заказанных на Сайте.
5.3.3. От своего имени, по поручению и за счет Заказчика, организовать прием и доставку МПО Заказчика согласно данным, указанным в Заказе оформленном Заказчиком на Сайте.
5.3.4. От своего имени, по поручению и за счет Заказчика производить оплату услуг выбранных Заказчиком Перевозчиков.
5.3.5. Предоставлять Заказчику информацию о выполнении услуг, указанных в данном Соглашении.
5.3.6. Не разглашать предоставленные ему Заказчиком данные и не передавать их третьим лицам, кроме случаев предусмотренных законодательством стан отправки, следования и назначения МПО.
5.4. Исполнитель имеет право:
5.4.1. Отказать в приеме и / или выполнении Заказа, в случае, если внесенная Заказчиком информация неполна, неверна или неточна.
5.4.2. Отказать в приеме и / или выполнении Заказа, в случае, если указанные Заказчиком параметры МПО не соответствуют установленным лимитам и регламентам выбранных Заказчиком Перевозчиков.
5.4.3. Отказать в приеме и / или выполнении Заказа, в случае, если заявленное содержимое МПО входит в перечень запрещенных и / или ограниченных к перевозке товаров ссылка на перечень которых указана в пункте 3.20. настоящего Соглашения и / или согласно Конвенции ВПС и / или условиям выбранных Заказчиком Перевозчиков.
5.4.4. В одностороннем порядке пересматривать тарифы о чем обязуется своевременно уведомлять Заказчика путем размещения обновлений на Сайте.
5.4.5. Поручать вскрытие МПО Перевозчикам для проверки содержимого на предмет наличия запрещенных вложений на любом этапе его следования.
5.4.6. Поручать Перевозчикам произведение проверки фактического и объемного веса МПО на любом этапе его следования и начислять доплату за разницу в весе в случае расхождения с заявленным Заказчиком при отправке в большую сторону.
5.4.7. Отказать Заказчику в оказании услуг в любой момент до получения оплаты без объяснения причин.
5.4.8. Получать вознаграждение за предоставленные услуги.
5.4.9. Получать от Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг.
5.4.10. По своему усмотрению привлекать третьих лиц в целях исполнения обязательств по настоящему Соглашению (в том числе, но не исключительно экспедиторов, перевозчиков, таможенных брокеров и т.д.), без согласования с Заказчиком, оставаясь в полном объеме ответственным перед Заказчиком за их действия или бездействие.
5.4.11. В одностороннем порядке изменять положения Соглашения путем размещения их Сайте.
- Ограничение ответственности
6.1. Заказчик использует Сайт на свой собственный риск. Исполнитель не принимает никакой ответственности на себя за соответствие Сайта целям и ожиданиям Заказчика.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Заказчика или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Заказчику вследствие использования услуг Исполнителя, в результате использования или невозможности использования услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Заказчику, но не принадлежащих Исполнителю: банки, почтовые службы, транспортные компании, интернет провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы, Службы таможенного контроля и т.д.
6.4. Для удобства пользователей на Сайте могут присутствовать ссылки на другие веб-сайты. Исполнитель не берет на себя ответственности за содержание сторонних ресурсов.
6.5. Исполнитель может размещать на Сайте рекламный контент относительно услуг третьих лиц. Использование таких услуг не является предметом настоящего Соглашения и регулируется отдельными условиями соответствующих третьих лиц.
6.6. В случае сознательной подачи Заказчиком не правдивых данных о стоимости вложений МПО, исполнитель не несет ответственности за взимание таможенных пошлин при доставке МПО, не компенсирует их, а также не представляет интересы Заказчика перед Службой таможенного контроля.
6.7. Исполнитель не является сотрудником транспортной компании или почтовой службы и не несет ответственность ни за один из способов пересылки МПО.
6.8. Исполнитель выплачивает страховую сумму Заказчику только с застрахованных МПО. Размер страховой компенсации не может превышать суммарную стоимость застрахованных Заказчиком вложений. В страховую выплату не входят расходы на доставку МПО.
6.9. МПО могут быть застрахованы Исполнителем от частичной и / или полной утери и / или повреждений в процессе доставки. Страховка не покрывает случаи конфискации МПО таможней, случаи отправки МПО по несуществующему адресу, возвратов МПО Отправителю по решению Перевозчика или таможни.
6.10. Страховка не покрывает случаи недоставки МПО, стоимость которых превышает максимальную сумму страховки (1000 EUR).
6.11. Посылка считается доставленной, если в трекинг-системе на Сайте соответствующий статус и / или аналогичный статус указан в трекинг-системе на сайтах выбранных Заказчиком Перевозчиков.
6.12. Некоторая информация на Сайте взята из внешних источников или имеет тип, часто меняющейся. Исполнитель не гарантирует, в частности, точность и актуальность информации об условиях почтового и таможенного законодательства, сроках доставки, требованиях к упаковке, лимитах и ограничениях.
- Услуга страхования
7.1. Исполнитель предлагает Заказчику на добровольной основе воспользоваться Услугой страхования рисков, связанных с доставкой МПО. Чтобы воспользоваться Услугой страхования, Заказчик должен выбрать её при оформлении Заказа на Сайте. Услуга страхования начинает действовать с момента фактической оплаты страхового сбора.
7.2. В случае отказа Заказчика от использования Услуги страхования, Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость МПО. Заказчик имеет право обратиться самостоятельно с претензией к выбранному Перевозчику в рамках действующего законодательства.
7.3. Услуга страхования распространяется на этап транспортировки МПО от Отправителя до Адресата. Услуга страхования не покрывает комиссию Исполнителя, а также возможные налоги и пошлины на любом этапе.
7.4. Прием страховых заявлений по Услуге страхования принимается только по письменному обращению Заказчика через официальные каналы связи с Исполнителем, перечисленные в Разделе 8 настоящего Соглашения. Заказчик обязан известить Исполнителя о возникшем страховом случае не позднее 3 (трёх) календарных дней после ожидаемой даты вручения посылки согласно информации в трекинг-системе Перевозчика.
7.5. При использовании Заказчиком Услуги страхования посылок Исполнитель обязуется рассмотреть претензию Заказчика при основаниях, достаточных для подтверждения страхового случая. А также по итогам рассмотрения, в случае положительного решения, произвести расчет и выплатить компенсацию в пределах фактического или заказанного Заказчиком страхового максимума.
7.6. Тариф на Услугу страхования заявлен на Сайте для каждого конкретного Перевозчика и отображается при оформлении Заказа. Страховая сумма добавляется в счете-фактуру на оплату услуг по размещенному Заказу.
7.7. Информация о заказе и оплате услуги страхования МПО и полученной в результате сложений стоимостей всех вложений в посылке - сумме страхового максимума, указывается и проверяется Заказчиком в деталях Заказа на Сайте. Сумма страхования не указывается в почтовых сопроводительных документах для МПО.
7.8. Услугой страхования покрывается защита МПО от внешних повреждений или утери.
7.9. Страховка не покрывает стоимость вложений в виде всех видов техники, которые не были проверены на работоспособность при приеме МПО Перевозчиком.
7.10. Для подачи претензии по повреждениям Заказчик обязуется предоставить Исполнителю для проведения расследования достаточное документальное подтверждение для обоснования претензии в течение 3 (трех) дней с момента первой заявки Заказчика. Предоставляемые материалы включают, но не ограничиваются такими как:
- Акт о ненадлежащем состоянии или аналогичный такому акту документ, составленный и заверенный уполномоченным сотрудником Перевозчика;
- видеосъемка и/или подробные фотографии процесса вскрытия МПО;
- Акт о разнице в весе и/или вскрытии МПО при поддержке другими материалами;
- четкие детальные фотографии МПО и дефектов при повреждении;
- упаковка МПО;
- заключение экспертизы, проведенное уполномоченной организацией по поврежденному товару.
7.11. Заказчик обязуется до вынесения Исполнителем решения по претензии хранить все документы, вложения и упаковку посылки в исходном полученном состоянии: не использовать, не уничтожать.
7.12. Услуга страхования не покрывает риски повреждения МПО, отправленных без надлежащей упаковки и / или с использованием упаковки, которая не соответствует регламенту Исполнителя размещенному на Сайте, а также условиям выбранных Заказчиком Перевозчиков.
7.13. Исполнитель имеет право отказать в выплате на основаниях, включая, но не ограничиваясь следующими:
- Заказчик уведомил о задержке доставки и / или утере МПО позднее допустимых сроков розыска - позднее 3 календарных дней с момента запланированной Перевозчиком даты вручения МПО;
- Заказчик отказался и / или не смог предоставить документы для обоснования претензии в течение 3 (трех) дней с момента подачи заявления;
- Заказчик отказался и / или не смог предоставить Акт о ненадлежащем состоянии составленный с Перевозчиком;
- Выявлено завышение и / или занижение декларируемой стоимости;
- В МПО обнаружено запрещенное вложение;
- МПО было задержано и/или конфисковано уполномоченными органами стран отправки, следования и / или назначения;
- МПО было обнаружено и доставлено после признания утерянным.
7.14. Размер страхового возмещения по повреждениям:
- в случае положительного решения, если поврежденное вложение может быть использовано, сумма возмещения составляет 30% заявленной в таможенной декларации стоимости вложения;
- в случае положительного решения, если поврежденное вложение не может быть использовано, проводится компенсация согласно инвойсовой стоимости, но не более чем указанная в таможенной декларации стоимость вложения;
- в случае, отсутствия указания стоимости вложения размер компенсации определяется пропорционально массе утраченной или поврежденной части вложения независимо от его фактической стоимости, но не более чем объявленная ценность МПО. В таком случае стоимость единицы массы определяется путем деления суммы объявленной ценности на долю массы вложения.
7.15. Стоимость доставки подлежит возврату только в случаях утери МПО и / или полной недостачи / повреждения (получена пустая коробка, единственный товар в МПО полностью уничтожен).
7.16. Если МПО было утеряно либо повреждено, выплата возмещения по Услуге страхования будет осуществлена в течении 30 календарных дней с даты принятия положительного решения о компенсации и только при условии оплаты Заказчиком всех услуг Исполнителю.
7.17. Исполнитель обязуется рассмотреть страховые претензии Заказчика и вынести решение по выплате в срок от 7 до 30 календарных дней с момента получения результатов расследования.
7.18. Признать МПО утерянным можно только по итогам розыска, проведенного Перевозчиком. Розыск может быть инициирован Исполнителем для отслеживаемых способов доставки согласно срокам, регламентированным для каждого способа на Сайте в разделе Тарифы. Сроки розыска составляют в среднем 30-60 дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.
7.19. В случае обнаружения МПО, ранее считавшегося утерянным, за которое Исполнителем уже было произведено возмещение, сумма выплаченной компенсации подлежит возврату Исполнителю в полном объеме в течение не более 30 календарных дней с даты фактической доставки МПО Адресату и / или возврата Отправителю.
7.20. Выплата возмещения по Услуге страхования производится после подписания Сторонами «Соглашения о возмещении ущерба» и на условиях, прописанных в нем. Заказчик понимает, что выплата возмещения является конечным итогом рассмотрения претензии и обязуется освободить Исполнителя от дальнейших претензий, разбирательств и / или прений, после произведения страховой выплаты.
- Контактная информация и работа с рекламациями
Служба поддержки
8.1. Служба поддержки (далее «Поддержка») размещается по адресу
8.2. Исполнитель предоставляет Заказчику номера телефонов горячей линии для обращений, связанных выполнением Сторонами обязательств по настоящему Соглашению в каждой стране присутствия представительства Исполнителя.
8.3. В случае отсутствия отдельного контактного номера телефона для требуемой страны, для связи может быть использован номер телефона горячей линии Исполнителя - +302109243008.
8.4. Для уточнения вопросов, связанных с предоставлением услуг транспортировки Перевозчиками, Заказчик может обращаться в контактные центры Перевозчиков, данные которых размещены в публичном доступе на сайтах Перевозчиков, при этом понимая, что Перевозчики не являются сторонами настоящего Соглашения.
8.5. Запросы могут быть поданы Исполнителю в форме электронного письма отправленного на адрес Службы поддержки - support@smartpost.global
Жалобы и рекламации
8.6. Заказчик имеет право подавать жалобы и претензии относительно услуг предоставляемых Исполнителем по условиям настоящего Соглашения.
8.7. Претензии Заказчика должны быть оформлены в письменном виде в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения претензий и отправлены на электронный адрес Службы поддержки Исполнителя support@smartpost.global с пометкой “Рекламация”.
8.8. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику формуляры Заявления на розыск и Претензии установленной формы для заполнения данных.
8.9. Заказчик обязуется заполнить предоставленные формуляры, заверить подписью и отправить отсканированные копии на указанный Исполнителем адрес электронной почты следуя инструкциям Исполнителя.
8.10. МПО может быть признано утерянным только по результатам поиска проведенного Исполнителем и / или Перевозчиком по запросу Заказчика в виде оформленного Заявления на розыск.
8.11. Срок проведения расследования Исполнителем и / или Перевозчиком в целях розыска МПО составляет 7-60 дней от даты фиксации Исполнителем заявления от Заказчика. Дата фиксации указывается Исполнителем в электронном письме-подтверждении фиксации заявления которое отправляется на электронный адрес Заказчика в ответ на письмо содержащее заполненный и заверенный формуляр Заявления на розыск.
8.12. Срок рассмотрения претензии Исполнителем составляет 7-30 дней от даты фиксации Исполнителем заявления от Заказчика. Дата фиксации указывается Исполнителем в электронном письме-подтверждении фиксации заявления которое отправляется на электронный адрес Заказчика в ответ на письмо содержащее заполненный и заверенный формуляр Претензии.
- Личные данные
9.1. Используя услуги представленные на Сайте, Заказчик соглашается на сбор и использование его персональных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Исполнителя, а также с условиями Политики конфиденциальности Перевозчиков услуги которых доступны на Сайте.
9.2. Информация о Политике конфиденциальности Исполнителя размещена на Сайте Исполнителя. Информация о Политике конфиденциальности Перевозчиков размещена на веб-сайтах и других публичных ресурсах Перевозчиков.
9.3. Перед использованием услуг представленных на Сайте Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями Политики конфиденциальности Исполнителя и выбранных Перевозчиков.
9.4. Оформляя Заказ на Сайте Заказчик подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Европейским законодательством «О защите персональных данных», о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются Исполнителю и / или Перевозчикам с целью возможности выполнения условий настоящего Соглашения и Соглашений по предоставлению услуг выбранных Заказчиком Перевозчиков.
9.5. Оформляя Заказ на Сайте Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель имеет право передавать его персональные данные по обоснованному запросу государственных органов или при обнаружении подозрительных и / или незаконных финансовых операций без каких-либо дополнительных уведомлений Заказчика, не изменяя при этом цель обработки персональных данных (например, при направлении рекламы). Объем прав Заказчика, как субъекта персональных данных в соответствии с Европейским законодательством «О защите персональных данных» ему известен и понятен.
- Заключительные положения
Урегулирование споров
10.1 Споры, разногласия и конфликтные ситуации, связанные с выполнением условий данного Соглашения, решаются сторонами путем переговоров.
10.2 Неразрешенные конфликты разрешаются Сторонами в соответствии с законодательством Греческой Республики.
Действие Соглашения
10.3. Датой заключения Соглашения и моментом полного принятия Заказчиком условий данного Соглашения является дата оформления Заказа на Сайте.
10.4. Соглашение может быть изменено Исполнителем без какого-либо специального уведомления.
10.5. Единственно верная версия Соглашения размещена по адресу
10.6. Продолжение пользования услугами Исполнителя после изменения текущих условий Соглашения, которое будет размещено на Сайте, будет рассматриваться как согласие Заказчика с внесенными изменениями и дополнениями.
10.7. Соглашение является обязательным для выполнения Исполнителем с даты его опубликования, обновления на Сайте и в свободном доступе, обеспечивает ознакомление с содержанием настоящего Соглашения каждого лица, обращающегося к Исполнителю.
10.8. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание всех услуг при нарушении Заказчиком любого из условий данного Соглашения.
10.9. Если Заказчик предоставляет о себе неверную информацию или у Исполнителя есть основания полагать, что предоставленная Заказчиком информация неверна, неполна или неточна, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в использовании услуг, полностью либо частично.
10.10. Стороны обязуются соблюдать строгую конфиденциальность относительно условий исполнения настоящего Соглашения.
10.11. Исполнитель имеет право прекратить оказание услуг при нанесении Заказчиком ущерба Исполнителю или третьим лицам путем непрямого нарушения условий настоящего Соглашения.
10.12. Исполнитель не несет ответственности за извещение или неизвещение любых третьих сторон о прекращении действия Соглашения и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.
10.13. Недействительность какого-либо пункта данного Соглашения не влияет на действительность других положений.
10.14. Если одно из положений данного Соглашения является недействительным и / или неприемлемо в данных обстоятельствах, вместо этого положения стороны применяют другое, которое является приемлемым, учитывает все обстоятельства и максимально соответствует положениям и условиям данного Соглашения.
10.15. Настоящее Соглашение вступает в силу 23 сентября 2019 года и заменяет собой все предыдущие соглашения, заключенные между Заказчиком и Исполнителем.