UA
EN
RU
ELУмови
Ця Угода про надання послуг за допомогою електронної системи визначає умови і порядок замовлення послуг поштового відправлення посилок на сайті smartpost.global
Веб-сайт smartpost.global належить та управляється компанією SMART FORWARDING S.M.P.C.
Компанія SMART FORWARDING S.M.P.C. - резидент Грецької Республіки зареєстрована за адресою 4-6, Despos Sechou Str., Athens, 11743, Greece, реєстраційний номер компанії: 13965820100, ліцензія оператора поштового зв'язку: 18-065
- Вступ
1.1. При замовленні послуг за допомогою сайту smartpost.global компанія SMART FORWARDING S.M.P.C. (Далі «Виконавець») та дієздатна фізична або юридична особа (далі «Замовник»), далі іменовані «Сторонами», укладають цю Угоду на нижчевикладених умовах.
1.2. Ця Угода є юридично зобов'язуючим договором між Сторонами та регламентує використання Замовником послуг Виконавця, а також публічною і офіційною пропозицією необмеженому колу фізичних і юридичних осіб із числа відвідувачів даного Сайту скористатися послугами Виконавця (публічна оферта).
1.3. Угода передбачає повну згоду і розуміння Сторін та скасовує усі попередні укладанню переговори, обговорення і домовленості між ними. Жодна зі Сторін не пов'язана ніякими зобов'язаннями, умовами, гарантіями, обіцянками, визначеннями, іншими, ніж прямо зазначеними в Угоді.
1.4. Оформлюючи Замовлення через Сайт, Замовник підтверджує, що ознайомився зі змістом цієї Угоди, приймає її положення та зобов'язується їх дотримуватися.
1.5. Якщо Замовник не згоден хоча б з одним із пунктів Угоди, то він не має права користуватися Послугами Виконавця.
1.6. Кожна Сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а також усіма правами і повноваженнями для укладання та виконання умов Угоди.
1.7. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до даної Угоди, у зв'язку з чим, Замовник зобов'язується регулярно відслідковувати зміни в Угоді.
1.8. Замовник приймає умови даної Угоди, натискаючи кнопку "Надіслати посилку".
1.9. За свої послуги Виконавець утримує з Замовника комісію, зазначену на Сайті у розділі “Тарифи”, а також вартість додаткових послуг зазначених у формі заповнення Замовлення.
1.10. Замовник не може запропонувати свої умови Угоди.
- Терміни та визначення
2.1. Користувач - фізична особа та / або юридична особа, що використовує інформацію розміщену в мережі Інтернет.
2.2. Сайт - інтернет-ресурс, що розміщений за адресою smartpost.global
2.3. Відправник - фізична особа та / або юридична особа, зареєстрована в установленому порядку на території країни перебування, яка передала поштовій компанії і / або експрес-перевізнику міжнародне поштове відправлення і / або експрес-вантаж для перевезення.
2.4. Одержувач / Адресат - фізична особа, чиї дані вказані на лицьовій стороні індивідуальної декларації експрес-перевізника або міжнародної поштової декларації, і є кінцевим Одержувачем експрес-вантажу.
2.5. Експрес-перевізник / Кур'єрська компанія / Поштовий оператор (далі «Перевізник») - фізична або приватна і / або державна юридична особа, що виконує функцію прийому, транспортування і доставки вантажів.
2.6. Кур'єр - працівник / представник Виконавця і / або Перевізника і / або його субпідрядника.
2.7. Поштомат - електронний автоматичний термінал, що дозволяє відправляти і / або отримувати посилки без участі співробітників кур'єрської служби.
2.8. PUDO - відділення поштового зв'язку, що забезпечує прийом і видачу поштових відправлень.
2.9. МПВ - міжнародне поштове відправлення, прийняте для відправки у фізичної особи, яка перебуває в країні відправлення, і адресоване фізичній особі, яка перебуває в країні призначення.
2.10. Митна декларація - офіційна заява Замовника встановленої форми, що містить точну інформацію про вантаж - повний опис вкладень, що містить інформацію про назву, кількість позицій і вартість кожного найменування.
2.11. Транспортування - заплановане пересування транспортного засобу Перевізника для здійснення процесу доставки по заздалегідь визначеному маршруту і за встановленим розкладом.
2.12. Замовлення - заявка на організацію транспортування МПВ оформлена у відповідній формі на сайті smartpost.global
2.13. ВПС - Всесвітній поштовий союз.
2.14. Конвенція ВПС - міжнародно-правова угода про порядок міжнародних поштових відносин, яка включає в себе правила, що застосовуються до обробки поштових відправлень, якими обмінюються всі країни-члени ВПС.
2.15. Акт про неналежний стан - документ, який повинен бути оформлений у випадку неналежного стану посилки при прийманні. Оформляється при передачі поштової посилки одержувачу. Акт повинен бути завірений підписом одержувача і працівника служби доставки.
2.16. Для цілей цієї Угоди можуть бути використані терміни, що не визначені у Розділі 2 цієї Угоди. У такому випадку тлумачення такого терміну проводиться відповідно до тексту цієї Угоди. У разі відсутності однозначного тлумачення терміну в тексті Угоди, слід керуватися тлумаченням терміну: в першу чергу - на сайті обраного Перевізника; в другу чергу - в мережі Інтернет.
- Порядок використання Сайту
Оформлення замовлення
3.1. Виконавець надає Замовнику інформацію про доступних Перевізників, тарифи та додаткові сервіси.
3.2. Виконавець надає Замовнику програмне забезпечення для оформлення заявок на транспортування МПВ доступними на Сайті Перевізниками, а також оплати вартості замовленого транспортування.
3.3. Виконавець надає Замовнику програмне забезпечення для оформлення митних декларацій, поштових лейблів і інших необхідних для відправлення МПВ супровідних документів.
3.4. Виконавець надає Замовнику доступ до трекінг-системи для перевірки статусу транспортування МПВ, відправку яких було оформлено через Сайт.
3.5. Кожен Користувач може скористатися послугами Виконавця з оформлення заявки на транспортування на умовах цієї Угоди, а також регламентів обраних Перевізників.
3.6. Кожен Користувач може відправити повідомлення Виконавцю використовуючи доступну на Сайті форму зв’язку зі Службою підтримки.
3.7. Виконавець не є співробітником або представником представлених на Сайті Перевізників. Оформляючи послугу транспортування МПВ через Сайт, Замовник вступає у правові відносини (укладає Угоду) з кожним обраним Перевізником на умовах Публічної оферти обраного Перевізника.
3.8. Кожен з обраних Замовником Перевізників керується у своїй діяльності власним регламентом та умовами відправки і доставки МПВ. Перед розміщенням Замовлення на відправку Замовник зобов'язаний ознайомитися з Умовами надання послуг обраних Перевізників.
3.9. Інформація про Умови надання послуг кожного з представлених на Сайті Перевізників розміщена в інформаційному розділі обраного Перевізника на Сайті.
3.10. Оформляючи Замовлення на Сайті, Замовник підтверджує, що ознайомлений з Умовами надання послуг обраних Перевізників та приймає їх.
3.11. Приймання МПВ у країні відправлення і доставка в країні призначення здійснюються обраними Замовником Перевізниками. Транспортування і передача МПВ від Перевізника в країні відправлення до Перевізника в країні призначення може здійснюватися самими Перевізниками і / або їх субпідрядниками, а також Виконавцем і / або субпідрядниками Виконавця.
3.12. При оформленні Замовлення на відправку МПВ, Замовник зобов'язаний вказати адресу і контактні дані Відправника і Одержувача, способи відправки і отримання МПВ, а також загальну інформацію про МПВ включаючи, але не обмежуючись, даними про вагу і габарити, а також вміст МПВ.
3.13. Замовник вибирає способи відправки і доставки МПВ із доступних на Сайті для обраних Перевізників при оформленні Замовлення.
3.14. Зміна способу відправлення і / або доставки після розміщення Замовлення не допускається.
3.15. Замовлення вважається розміщеним після проведення оплати за його виконання на Сайті.
3.16. У разі, якщо Замовник не може здійснити передачу МПВ Перевізнику в країні відправлення у зазначений в Замовленні термін, Замовнику необхідно подати заяву про коригування дати і / або часу передачі МПВ в Службу підтримки Виконавця.
3.17. Замовник самостійно заповнює митну декларацію на посилку у відповідному розділі форми Замовлення на Сайті та стежить за тим, щоб дані відповідали дійсності.
3.18. Декларування загальними назвами, наприклад, «одяг», «взуття» і т.п. не рекомендується.
3.19. Зміна даних зазначених в митній декларації після розміщення Замовлення не допускається.
3.20. Перелік деяких обмежень і лімітів для безмитного ввезення опублікований за адресою
3.21. Виконавець не гарантує своєчасну доставку посилок у разі, якщо адресні дані отримувача, зазначені Замовником, некоректні або недійсні.
Прийом і доставка МПВ
3.22. При замовленні послуги виїзду кур'єра Перевізника на адресу Відправника і / або Одержувача для передачі МПВ, Замовник погоджується, що Перевізник не зобов'язаний надавати будь-яке обладнання або робочу силу, яка, може знадобитися для завантаження або розвантаження МПВ.
3.23. Прийом і / або доставка МПВ здійснюється Перевізниками в робочий час. Замовник зобов'язується самостійно ознайомитися з графіком роботи обраних Перевізників розміщеними в публічному доступі на веб-сайтах Перевізників.
3.24. Відправник зобов'язується передавати МПВ Перевізнику належним чином упакованими і промаркованими супровідними документами відправленими Замовнику на електронну пошту Замовника при оформленні Замовлення.
3.25. Відсутність маркування допускається для відправки МПВ за допомогою Перевізників для яких допускається така відправка. Перелік доступних Перевізників розміщений на Сайті з позначкою "No Printer".
3.26. Перевізник може відмовити в прийнятті МПВ і організації його транспортування у разі виявлення вкладень, заборонених до відправки поштовим і митним законодавством і / або Умовами надання послуг Перевізника.
3.27. Перевізник може відмовити в прийнятті МПВ і організації його транспортування в разі неналежної упаковки МПВ, яка не відповідає нормам, що необхідні для забезпечення цілісності МПВ встановленими Умовами надання послуг Перевізника.
3.28. Перевізник може відмовити в прийнятті МПВ і організації його транспортування в
разі відсутності маркування МПВ, якщо таке передбачено в обраній Замовником послузі транспортування.
3.29. При отриманні МПВ Адресат зобов'язується пред'явити співробітнику Перевізника документ що посвідчує особу Адресата.
3.30. Перевізник і / або співробітники Перевізника мають право відмовити Одержувачу у видачі МПВ у разі неможливості і / або відмови Одержувачем у наданні документа, що посвідчує особу.
Скасування і повернення
3.31. Замовник може скасувати Замовлення на транспортування до моменту проведення оплати.
3.32. Замовник може скасувати Замовлення на транспортування з поверненням суми сплаченої за транспортування до моменту передачі МПВ Перевізнику в країні відправлення.
3.33. Замовлення не може бути скасовано після передачі МПВ Перевізнику.
3.34. Скасування Замовлення проводиться шляхом подачі відповідного запиту до Служби підтримки Виконавця.
3.35. При необхідності скасування Замовлення після передачі МПВ Перевізнику Замовнику необхідно оформити процедуру повернення шляхом подачі відповідного запиту до Служби підтримки Виконавця.
3.36. Подача запиту на повернення МПВ можлива до фактичного вручення МПВ Адресатові. Факт вручення МПВ Адресатові підтверджується трекінг-інформацією на Сайті і / або у трекінг-системі Перевізника країни призначення.
3.37. У разі повернення МПВ за запитом Замовника на будь-якому етапі транспортування, вартість послуг оплачених Замовником не підлягає відшкодуванню.
3.38. Повернення МПВ здійснюється відповідно до умов цієї Угоди, а також умов обраних Замовником Перевізників і норм чинного митного законодавства країн перебування і слідування МПО.
3.39. У разі неможливості вручення Адресатові, МПВ може бути повернуто Виконавцю. Після отримання Виконавець зобов'язується повідомити Замовника про факт повернення.
3.40. Вартість витрат на послуги транспортування, митного оформлення й інші супутні послуги з повернення МПВ покладається на Замовника.
3.41. Після уточнення реквізитів та оплати витрат, пов'язаних з поверненням МПВ, Замовник може оформити повторну відправку МПВ. Вартість послуги повторної відправки відповідає зазначеним на Сайті тарифами на відправку МПВ.
3.42. У разі відмови Замовника від компенсації витрат, пов'язаних з поверненням МПВ, Виконавець залишає за собою право утилізувати вміст МПВ або здійснити інші дії на свій розсуд щоб відшкодувати можливі збитки через неоплачені Замовником послуги.
3.43. Виконавець не приймає претензій і не відповідає за швидкість доставки МПВ обраними Замовником Перевізниками. Терміни доставки, зазначені на Сайті, є індикативними.
Права інтелектуальної власності
3.44. Виконавець надає Замовнику особисте невиняткове і непередаване право використовувати програмне забезпечення, розміщене на Сайті, за умови, що ні Замовник, ні будь-які інші особи за сприяння Замовника не будуть:
- копіювати або змінювати програмне забезпечення;
- створювати програми, похідні від програмного забезпечення;
- проникати в програмне забезпечення з метою отримання кодів програм;
- здійснювати продаж, поступку, здачу в оренду, передачу третім особам в будь-який іншій формі прав по відношенню до програмного забезпечення служб, наданих Замовнику щодо Угоди;
- а також модифікувати служби, в тому числі з метою отримання несанкціонованого доступу до них.
3.45. Крім випадків, встановлених цією Угодою, а також чинним законодавством Грецької республіки, ніякий контент Сайту не може бути скопійований (відтворений), перероблений, поширений, відображений у фреймі, опублікований, викачаний, переданий, проданий або іншим способом використаний цілком або по частинах без попередньої згоди власника авторських прав.
3.46. Замовник розуміє, приймає і погоджується, що усі елементи Сайту охороняються авторським правом. Незважаючи на те, що Замовнику надаються права використання Сайту, таке використання не є і не може бути розцінено ні за яких обставин як передача і / або поступка виключного права щодо програм від Виконавця до Замовника.
3.47. Положення цієї Угоди та чинного законодавства Грецької Республіки про охорону інтелектуальної власності в рівній мірі поширюються на Сайт, як об'єкт інтелектуальних прав, включаючи його дизайн, методи і принципи функціонування, бізнес процеси і технології, порядок розташування матеріалів та інші елементи.
3.48. У разі неправомірного використання Замовником розміщеного на Сайті контенту, що належить Виконавцю, а також використання дизайну, методів і принципів функціонування Сайту, бізнес процесів і технологій, порядку розташування матеріалів та інших охоронюваних елементів Сайту, Замовник може бути притягнутий до цивільної, адміністративної та кримінальної відповідальності в відповідно до положень чинного законодавства Грецької Республіки.
- Вартість і Оплата послуг
4.1. Вартість послуг Перевізників доступних на Сайті визначається відповідно до тарифів, що розміщені на Сайті.
4.2. Правила розрахунків, включаючи, але не обмежуючись, такими як мінімальна розрахунковий вага, показник ваги, що тарифікується (об'ємна або фактична), коефіцієнт об'ємної ваги визначаються відповідно до умов Перевізників, що доступні на Сайті.
4.3. Фактична вага МПВ встановлюється шляхом зважування на вагах.
4.4. Об’ємна вага МПВ встановлюється шляхом проведення обчислення по формулі розрахунку об'ємної ваги: Довжина (см) х Висота (см) х Ширина (см) / коефіцієнт об'ємної ваги обраного Перевізника.
4.5. Розрахунок між Сторонами здійснюється за допомогою електронних платежів на підставі рахунку-фактури, наданого Виконавцем при оформленні Замовлення на адресу електронної пошти Замовника, яку вказано у деталях Замовлення.
4.6. Розрахунок між Сторонами здійснюється у валюті країни відправлення МПВ.
4.7. Оплата вартості додаткових витрат понесених Виконавцем, включаючи але не обмежуючись, такими як митні збори і штрафи експедиторські послуги третіх сторін, витрати на повернення МПВ, компенсація різниці вартості за об'ємну вагу повинна бути здійснена Замовником протягом 5 днів з моменту отримання повідомлення, що містить відповідний рахунок-фактуру.
4.8. У разі відмови Виконавцем у наданні послуг, Виконавець повертає кошти, що надійшли від Замовника за мінусом комісії посередників (платіжних систем банків і т.п.), які використовувалися для проведення грошових переказів.
4.9. У разі скасування Замовлення Замовником відповідно до умов п. 3.32. цієї Угоди, Виконавець повертає кошти, що надійшли від Замовника за мінусом комісії посередників (платіжних систем банків і т.п.), використовувалися для проведення грошових переказів.
4.10. Замовлення не приймається до обробки Виконавцем до моменту зарахування оплати від Замовника на розрахунковий рахунок Виконавця.
- Права та обов'язки сторін
5.1. Замовник зобов'язується:
5.1.1. Самостійно ознайомлюватися з текстом цієї Угоди, перевіряти наявність змін в Угоді та додатках до цієї Угоди.
5.1.2. Ознайомитися з умовами надання послуг на Сайті Виконавця: тарифами, скороченою та повною Інструкцією користувача, списком заборонених до перевезення товарів і т.д., а також дотримуватися їх.
5.1.3. Своєчасно і в повному обсязі оплачувати вартість замовлених послуг з транспортування МПВ, податки, штрафи, митні збори та інші витрати, що виникають у зв'язку з наданням послуг Виконавцем, а також вартість комісійної винагороди Виконавця. У разі нестачі коштів Виконавець має право призупинити або припинити обслуговування Замовника.
5.1.4. Оплачувати замовлені на Сайті послуги тільки іменними кредитними і дебетовими картами, PayPal, з рахунків і / або акаунтів, які належать особисто йому, без використання карт або рахунків третіх осіб. Оплата подарунковими або безіменними віртуальними картами заборонена категорично. У разі порушення цього правила Виконавець має право припинити надання послуг.
5.1.5. Вказувати повні і достовірні дані, що необхідні для надання замовлених на Сайті послуг із транспортування МПВ.
5.1.6. Забезпечити співробітникам обраних Перевізників доступ до вказаних у Замовленні адрес відправки та доставки МПВ.
5.1.7. Не передавати для відправки предмети, що заборонені до транспортування за умовами цієї Угоди, регламентами обраних Перевізників, Конвенцією ВПС, а також законодавством країн відправлення та призначення.
5.1.8. Забезпечити упаковку МПВ, яка відповідає регламенту Виконавця розміщеному за адресою
5.1.9. При заповненні митної декларації, вказувати достовірні дані про вкладення МПВ і їх вартості.
5.1.10. У разі, неналежного зовнішнього вигляду МПВ при отриманні Адресатом, забезпечити складання Акту про неналежний стан МПВ з представником Перевізника країни призначення.
5.1.11. У разі зазначення невірних габаритів і, як наслідок різниці у об'ємній і фактичній вазі МПВ, що тягне за собою зміну тарифу на відправку у більшу сторону, погасити заборгованість протягом 12 годин з моменту отримання повідомлення, що містить відповідний рахунок-фактуру від Виконавця.
5.1.12. У разі повернення МПВ оплатити вартість повернення, в сумі, що відповідає сплаченій за тарифом на транспортування (доставку) МПВ, а також усі податки, штрафи, митні збори та інші витрати, що виникають у зв'язку з наданням Виконавцем послуги повернення МПВ.
5.1.13. Подати запит на переадресацію МПВ до моменту його вручення Адресатові використовуючи канали зв'язку зі Службою підтримки Виконавця зазначені у розділі 8 цієї Угоди.
5.1.14. У разі повернення МПВ забезпечити його отримання в відділенні Перевізника країни відправлення у зазначений Перевізником термін.
5.1.15. У разі подання претензії забезпечити надання завіреного Перевізником країни призначення і Адресатом Акту про неналежний стан, а також усіх запитаних Виконавцем даних які можуть обґрунтовано знадобитися для проведення розслідування.
5.1.16. У разі, якщо в процесі доставки виявилося, що МПВ Замовника містило отруйні, радіоактивні і / або хімічні речовини, кислоти та інші небезпечні сполуки, про які Замовник не попередив, то він несе повну матеріальну відповідальність за усі збитки, нанесені МПВ третіх осіб, які перевозилися або зберігалися разом з МПВ Замовника, а також за усі збитки, нанесені Перевізнику, Виконавцю, власнику і водіям автотранспорту.
5.2. Замовник має право:
5.2.1. Вимагати від Виконавця виконання зобов'язань, передбачених цією Угодою.
5.2.2. Вимагати надання додаткових послуг, якщо такі були замовлені і оплачені при оформленні Замовлення на Сайті.
5.2.3. Отримувати цілодобовий доступ до Сайту, розміщеного на сервері Виконавця, за винятком часу проведення профілактичних робіт.
5.2.4. Отримувати від Виконавця інформацію про виконання Замовлення.
5.2.5. Вимагати відшкодування повної або часткової вартості застрахованого МПВ у межах страхової вартості в разі його пошкодження або втрати відповідно до порядку подачі претензії, передбаченого у розділі 8 цієї Угоди у термін, передбачений у розділі 8 цієї Угоди.
5.3. Виконавець зобов'язується:
5.3.1. Забезпечити надання актуальної інформації про доступних Перевізників, послуги та тарифи, шляхом розміщення такої інформації на Сайті.
5.3.2. Забезпечити надання Замовнику доступу до системи генерації поштових і митних документів необхідних для надання Перевізниками замовлених на Сайті послуг із прийому та доставки МПВ.
5.3.3. Від свого імені, за дорученням і за рахунок Замовника, організувати прийом і доставку МПВ Замовника згідно із даними, зазначеними у Замовленні оформленому Замовником на Сайті.
5.3.4. Від свого імені, за дорученням і за рахунок Замовника здійснювати оплату послуг обраних Замовником Перевізників.
5.3.5. Надавати Замовнику інформацію про виконання послуг, зазначених у цій Угоді.
5.3.6. Не розголошувати надані йому Замовником дані та не передавати їх третім особам, крім випадків передбачених законодавством країн відправки, слідування та призначення МПВ.
5.4. Виконавець має право:
5.4.1. Відмовити у прийомі і / або виконанні Замовлення, у разі, якщо внесена Замовником інформація неповна, неправильна або неточна.
5.4.2. Відмовити у прийомі і / або виконанні Замовлення, у разі, якщо зазначені Замовником параметри МПВ не відповідають встановленим обмеженням і умовам обраних Замовником Перевізників.
5.4.3. Відмовити у прийомі і / або виконанні Замовлення, у разі, якщо заявлений вміст МПВ входить до переліку заборонених і / або обмежених до перевезення товарів посилання на перелік яких вказано у пункті 3.20. цієї Угоди та / або згідно з Конвенцією ВПС і / або умовами обраних Замовником Перевізників.
5.4.4. В односторонньому порядку переглядати тарифи про що зобов'язується своєчасно повідомляти Замовника шляхом розміщення оновлень на Сайті.
5.4.5. Доручати розпакування МПВ Перевізникам для перевірки вмісту на предмет наявності заборонених вкладень на будь-якому етапі транспортування.
5.4.6. Доручати Перевізникам перевірку фактичної та об'ємної ваги МПВ на будь-якому етапі транспортування та нараховувати доплату за різницю, у випадку виявлення розбіжності із заявленим Замовником при відправці значенням.
5.4.7. Відмовити Замовнику в наданні послуг без пояснення причин e будь-який момент до отримання оплати.
5.4.8. Отримувати винагороду за надані послуги.
5.4.9. Отримувати від Замовника інформацію, необхідну для надання послуг.
5.4.10. На свій розсуд залучати третіх осіб з метою виконання зобов'язань за цією Угодою (у тому числі, але не виключно експедиторів, перевізників, митних брокерів і т.д.), без узгодження із Замовником, залишаючись у повному обсязі відповідальним перед Замовником за їх дії або бездіяльність.
5.4.11. В односторонньому порядку змінювати положення Угоди шляхом розміщення оновлень Сайті.
- Обмеження відповідальності
6.1. Замовник використовує Сайт на свій власний ризик. Виконавець не приймає на себе відповідальності за відповідність Сайту цілям та очікуванням Замовника.
6.2. Виконавець не несе відповідальності за будь-які витрати Замовника та прямий і / або непрямий збиток, який може бути нанесений Замовникові внаслідок використання послуг Виконавця, збиток, який може бути нанесений в результаті користування або неможливості користування послугами та збиток, який може бути нанесений в результаті помилок, пропусків, перерв у роботі, видалення файлів, зміни функцій, дефектів , затримок в роботі при передачі даних і т.п.
6.3. Виконавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність суміжних служб і сервісів, які використовуються для надання Послуг Замовнику, але не належать Виконавцю: банки, поштові служби, транспортні компанії, інтернет провайдери, емейл-сервіси, платіжні системи, Служби митного контролю і т.д.
6.4. Для зручності користувачів на Сайті можуть бути присутніми посилання на інші веб-сайти. Виконавець не бере на себе відповідальності за зміст сторонніх ресурсів.
6.5. Виконавець може розміщувати на Сайті рекламний контент щодо послуг третіх осіб. Використання таких послуг не є предметом цієї Угоди і регулюється окремими умовами відповідних третіх осіб.
6.6. У разі свідомої подачі Замовником неправдивих даних про вартість вкладень МПВ, виконавець не несе відповідальності за стягнення митних зборів при доставці МПО, не компенсує їх, а також не представляє інтереси Замовника перед Службою митного контролю.
6.7. Виконавець не є співробітником транспортної компанії або поштової служби і не несе відповідальність ні за один із способів пересилання МПО.
6.8. Виконавець виплачує страхову компенсацію Замовнику тільки з застрахованих МПВ. Розмір страхової компенсації не може перевищувати сумарну вартість застрахованих Замовником вкладень. У страхову виплату не входять витрати на доставку МПВ.
6.9. МПВ можуть бути застраховані Виконавцем від часткової та / або повної втрати і / або пошкоджень в процесі доставки. Страховка не покриває випадки конфіскації МПВ митницею, випадки відправки МПВ за неіснуючою адресою, повернень МПВ Відправникові за рішенням Перевізника або митниці.
6.10. Страховка не покриває випадки недоставки МПВ, вартість яких перевищує максимальну суму страховки (1000 EUR).
6.11. Посилка вважається доставленою, якщо у трекінг-системі на Сайті відображено відповідний статус і / або аналогічний статус вказано в трекінг-системі на сайтах обраних Замовником Перевізників.
6.12. Деяка інформація на Сайті взята з зовнішніх джерел або має тип, часто мінливої. Виконавець не гарантує, зокрема, точність і актуальність інформації про умови поштового і митного законодавства, терміни доставки, вимоги до упаковки, ліміти і обмеження.
- Послуга страхування
7.1. Виконавець пропонує Замовнику на добровільних засадах скористатися послугою страхування ризиків, пов'язаних з доставкою МПВ. Щоб скористатися послугою страхування, Замовник повинен вибрати її при оформленні Замовлення на Сайті. Послуга страхування починає діяти з моменту фактичної оплати страхового збору.
7.2. У разі відмови Замовника від використання послуги страхування, Замовник розуміє і погоджується, що Виконавець не буде компенсувати вартість МПВ. Замовник має право звернутися самостійно з претензією до вибраного Перевізника в рамках чинного законодавства.
7.3. Послуга страхування поширюється на етап транспортування МПВ від Відправника до Адресата. Послуга страхування не покриває комісію Виконавця, а також можливі податки і мита на будь-якому етапі.
7.4. Прийом страхових заяв за послугою страхування приймається тільки за письмовим зверненням Замовника через офіційні канали зв'язку з Виконавцем, вказані у Розділі 8 цієї Угоди. Замовник зобов'язаний сповістити Виконавця про виникнення страхового випадоку не пізніше 3 (трьох) календарних днів після очікуваної дати вручення МПВ згідно з інформацією в трекінг-системі Перевізника.
7.5. При використанні Замовником послуги страхування посилок Виконавець зобов'язується розглянути претензію Замовника при підставах, достатніх для підтвердження страхового випадку. А також за підсумками розгляду, в разі позитивного рішення, провести розрахунок і виплатити компенсацію в межах фактичного або заявленого Замовником страхового максимуму.
7.6. Тариф на послугу страхування заявлений на Сайті для кожного конкретного перевізника та відображається при оформленні Замовлення. Страхова сума додається в рахунку-фактуру на оплату послуг по розміщеному Замовленню.
7.7. Інформація про замовлення та оплату послуги страхування МПВ і, отриману в результаті складань вартостей всіх вкладень в посилці, суму страхового максимуму, вказується і перевіряється Замовником в деталях Замовлення на Сайті. Сума страхування не вказується в поштових супровідних документах для МПВ.
7.8. Послугою страхування покривається захист МПВ від зовнішніх пошкоджень або втрати.
7.9. Страховка не покриває вартість вкладень у вигляді всіх видів техніки, які не були перевірені на працездатність при прийомі МПВ Перевізником.
7.10. Для подачі претензії щодо пошкоджень Замовник зобов'язується надати Виконавцю для проведення розслідування достатнє документальне підтвердження для обґрунтування претензії протягом 3 (трьох) днів з моменту першої заявки Замовника. Надані матеріали включають, але не обмежуються такими як:
- Акт про неналежний стан або аналогічний такому акту документ, складений і завірений підписом уповноваженого працівника Перевізника;
- відеозйомка та / або докладні фотографії процесу розкриття МПВ;
- Акт про різницю у вазі і / або розкриття МПВ за підтримки іншими матеріалами;
- чіткі детальні фотографії МПВ і дефектів при пошкодженні;
- упаковка МПВ;
- висновок експертизи щодо пошкодженого товару, проведеної уповноваженою організацією.
7.11. Замовник зобов'язується до винесення Виконавцем рішення по претензії зберігати всі документи, вкладення і упаковку посилки в отриманому стані: не використовувати, не знищувати.
7.12. Послуга страхування не покриває ризики пошкодження МПВ, відправлених без належної упаковки і / або з використанням упаковки, яка не відповідає регламенту Виконавця розміщеному на Сайті, а також умов обраних Замовником Перевізників.
7.13. Виконавець має право відмовити у виплаті на підставах, включаючи, але не обмежуючись наступними:
- Замовник повідомив про затримку доставки і / або втрату МПВ пізніше допустимих термінів розшуку - пізніше 3 календарних днів з моменту запланованої Перевізником дати вручення МПВ;
- Замовник відмовився і / або не зміг надати документи для обґрунтування претензії протягом 3 (трьох) днів з моменту подачі заяви;
- Замовник відмовився і / або не зміг надати Акт про неналежний стан складений з Перевізником;
- Виявлено завищення і / або заниження декларованої вартості;
- У МПВ виявлено заборонене вкладення;
- МПВ було затримано і / або конфісковано уповноваженими органами країн відправлення, слідування і / або призначення;
- МПВ було виявлено та доставлено після визнання втраченим.
7.14. Розмір страхового відшкодування за пошкодженнями:
- в разі позитивного рішення, якщо пошкоджене вкладення може бути використане, сума відшкодування становить 30% заявленої в митній декларації вартості вкладення;
- в разі позитивного рішення, якщо пошкоджене вкладення не може бути використано, проводиться компенсація згідно інвойсової вартості, але не більше ніж зазначена в митній декларації вартість вкладення;
- в разі, відсутності вказання вартості вкладення розмір компенсації визначається пропорційно масі втраченої або пошкодженої частини вкладення незалежно від його фактичної вартості, але не більше ніж оголошена цінність МПВ. В такому випадку вартість одиниці маси визначається шляхом ділення суми оголошеної цінності на частку маси вкладення.
7.15. Вартість доставки підлягає поверненню тільки у випадках втрати МПВ і / або повної недостачі / пошкодження (отримана порожня коробка, єдиний товар в МПВ повністю знищений).
7.16. Якщо МПВ було втрачено або пошкоджено, виплата відшкодування за послугою страхування буде здійснена протягом 30 календарних днів з дати прийняття позитивного рішення про компенсацію і тільки за умови оплати Замовником всіх послуг Виконавця.
7.17. Виконавець зобов'язується розглянути страхові претензії Замовника і винести рішення по виплаті в термін від 7 до 30 календарних днів з моменту отримання результатів розслідування.
7.18. Визнати МПВ втраченим можна тільки за підсумками розшуку, проведеного Перевізником. Розшук може бути ініційований Виконавцем для відслідковуваних способів доставки згідно з термінами, регламентованим для кожного способу на Сайті в розділі Тарифи. Терміни розшуку складають в середньому 30-60 днів, але варіюються для кожного методу доставки в кожному конкретному випадку.
7.19. У разі виявлення МПВ, що раніше вважалося загубленим, за яке Виконавцем вже було виплачено відшкодування, сума виплаченої компенсації підлягає поверненню Виконавцю в повному обсязі протягом не більше 30 календарних днів з дати фактичної доставки МПВ Адресатові і / або повернення Відправникові.
7.20. Виплата відшкодування за послугою страхування проводиться після підписання Сторонами «Угоди про відшкодування шкоди» і на умовах, прописаних в ній. Замовник розуміє, що виплата відшкодування є кінцевим підсумком розгляду претензії і зобов'язується звільнити Виконавця від подальших претензій, розглядів і / або дебатів, після проведення страхової виплати.
- Контактна інформація та робота з рекламаціями
Служба підтримки
8.1. Служба підтримки (далі «Підтримка») розміщується за адресою
8.2. Виконавець надає Замовнику номери телефонів гарячої лінії для звернень, пов'язаних із виконанням Сторонами зобов'язань за цією Угодою в кожній країні, де присутнє представництво Виконавця.
8.3. У разі відсутності окремого контактного номера телефону для необхідної країни, для зв'язку може бути використаний номер телефону гарячої лінії Виконавця - +302109243008.
8.4. Для уточнення питань, пов'язаних з наданням послуг транспортування Перевізниками, Замовник може звертатись до контактних центрів Перевізників, дані яких розміщені в публічному доступі на сайтах Перевізників, при цьому розуміючи, що Перевізники не є сторонами цієї Угоди.
8.5. Запити можуть бути подані Виконавцю у формі електронного листа відправленого на адресу Служби підтримки - support@smartpost.global
Скарги та рекламації
8.6. Замовник має право подавати скарги і претензії щодо послуг, що надаються Виконавцем за умовами цієї Угоди.
8.7. Претензії Замовника повинні бути оформлені в письмовому вигляді в термін не пізніше 3 (трьох) робочих днів з моменту виникнення претензій і відправлені на електронну адресу Служби підтримки Виконавця support@smartpost.global з позначкою "Рекламація".
8.8. Виконавець зобов'язується надати Замовнику формуляри Заяви на розшук і Претензії встановленої форми для заповнення даних.
8.9. Замовник зобов'язується заповнити надані формуляри, завірити підписом і відправити відскановані копії на вказану Виконавцем адресу електронної пошти слідуючи інструкціям Виконавця.
8.10. МПВ може бути визнано втраченим тільки за результатами пошуку проведеного Виконавцем та / або Перевізником за запитом Замовника у вигляді оформленої Заяви на розшук.
8.11. Термін проведення розслідування Виконавцем та / або Перевізником з метою розшуку МПВ становить 7-60 днів від дати фіксації Виконавцем заяви від Замовника. Дата фіксації вказується Виконавцем в електронному листі-підтвердженні фіксації заяви, що надсилається на електронну адресу Замовника у відповідь на лист Замовника, що містить заповнену та завірену Заяву на розшук.
8.12. Термін розгляду претензії Виконавцем становить 7-30 днів від дати фіксації Виконавцем заяви від Замовника. Дата фіксації вказується Виконавцем в електронному листі-підтвердженні фіксації заяви, що надсилається на електронну адресу Замовника у відповідь на лист Замовника, що містить заповнену та завірену Претензію.
- Особисті дані
9.1. Використовуючи послуги представлені на Сайті, Замовник погоджується на збір і використання його персональних даних відповідно до умов Політики конфіденційності Виконавця, а також умов Політики конфіденційності Перевізників, послуги яких доступні на Сайті.
9.2. Інформація про Політику конфіденційності Виконавця розміщена на Сайті Виконавця. Інформація про Політику конфіденційності Перевізників розміщена на веб-сайтах та інших публічних ресурсах Перевізників.
9.3. Перед використанням послуг представлених на Сайті Замовник зобов'язується самостійно ознайомитися з умовами Політики конфіденційності Виконавця і обраних Перевізників.
9.4. Оформляючи Замовлення на Сайті Замовник підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Європейським законодавством «Про захист персональних даних», про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Виконавцю та / або Перевізникам з метою можливості виконання умов цієї Угоди та Угод з надання послуг обраних Замовником Перевізників.
9.5. Оформляючи Замовлення на Сайті Замовник погоджується з тим, що Виконавець має право передавати його персональні дані на обґрунтований запит державних органів або при виявленні підозрілих та / або незаконних фінансових операцій без будь-яких додаткових повідомлень Замовника, не змінюючи при цьому мету обробки персональних даних (наприклад , при направленні реклами). Обсяг прав Замовника, як суб'єкта персональних даних відповідно до Європейського законодавства «Про захист персональних даних» йому відомий і зрозумілий.
- Заключні положення
Врегулювання суперечок
10.1. Спори, розбіжності і конфліктні ситуації, пов'язані з виконанням умов цієї Угоди, вирішуються Сторонами шляхом переговорів.
10.2. Невирішені конфлікти вирішуються Сторонами відповідно до законодавства Грецької Республіки.
Термін дії Угоди
10.3. Датою укладення Угоди і моментом повного прийняття Замовником умов цієї Угоди є дата оформлення Замовлення на Сайті.
10.4. Угода може бути змінена Виконавцем без будь-якого спеціального повідомлення.
10.5. Єдино правильна версія Угоди розміщена за адресою
10.6. Продовження користування послугами Виконавця після зміни поточних умов Угоди, яке буде розміщено на Сайті, буде розглядатися як згода Замовника з внесеними змінами та доповненнями.
10.7. Угода є обов'язковою для виконання Виконавцем з дати її опублікування, поновлення на Сайті та у вільному доступі, що забезпечує ознайомлення зі змістом цієї Угоди будь-якого користувача, що звертається до Виконавця.
10.8. Виконавець має право в односторонньому порядку припинити надання всіх послуг при порушенні Замовником будь-якої з умов цієї Угоди.
10.9. Якщо Замовник надає про себе невірну інформацію або у Виконавця є підстави вважати, що надана Замовником інформація невірна, неповна або неточна, Виконавець має право відмовити Замовнику у використанні послуг, повністю або частково.
10.10. Сторони зобов'язуються дотримуватися суворої конфіденційність щодо умов виконання цієї Угоди.
10.11. Виконавець має право припинити надання послуг при нанесенні Замовником шкоди Виконавцю або третім особам шляхом непрямого порушення умов цієї Угоди.
10.12. Виконавець не несе відповідальності за повідомлення або неповідомлення будь-яких третіх сторін про припинення дії Угоди та за можливі наслідки, що виникли в результаті такого попередження або його відсутності.
10.13. Недійсність будь-якого пункту цієї Угоди не впливає на дійсність інших положень.
10.14. Якщо одне з положень цієї Угоди є недійсним і / або неприйнятно в даних обставинах, замість цього положення сторони застосовують інше, яке є прийнятним, враховує всі обставини і максимально відповідає положенням та умовам цієї Угоди.
10.15. Ця Угода набуває чинності 23 вересня 2019 року і замінює собою всі попередні угоди, укладені між Замовником та Виконавцем.